Gestion de la qualité

 

 

 

« LA QUALITÉ , C’EST QUAND LE CLIENT REVIENT, NON PAS LA MARCHANDISE » (Hermann Tietz)

Nous en sommes bien conscients. La qualité ne doit rien au hasard. Elle est le résultat d'objectifs ambitieux et d'une action réfléchie et cohérente. Notre savoir-faire et notre solide expérience permettent de nous adapter aux exigences de nos clients et de répondre à nos propres exigences.

 

 

 

SATISFACTION CLIENT

Nous ne nous contentons pas à évaluer la satisfaction de nos clients une seule fois par an ! C’est au quotidien et dans toutes nos activités que nous scrutons la satisfaction de nos partenaires, de nos interlocuteurs et de nos clients. Ce n’est qu’en connaissant les exigences de nos clients que nous sommes en mesure d’aligner nos prestations en conséquence et de les développer au fur et à mesure.

LA GESTION DES FOURNISSEURS

Elle est essentielle pour nous, en tant que société commerciale. C'est pourquoi nous menons nos relations commerciales d’égal à égal, vérifions continuellement les livraisons et évaluons nos fournisseurs et partenaires tout au long de l'année. En outre, nos fournisseurs sont inclus dans notre système de gestion de la qualité par le biais d’accords assurance qualité et d´audits de fournisseurs.

TOUJOURS S’AMÉLIORER

C’est notre aspiration. Nous créons un esprit de collaboration client/fournisseur entre les services et les collaborateurs. Ainsi avons-nous introduit des critères pour respecter les engagements de service mutuels. Cela permet de mettre en œuvre dans nos processus et flux de travail les principes de l'orientation client en toute cohérence. Dans cette démarche, nous cherchons à anticiper les potentiels de développement et mettons en œuvre les mesures d’amélioration les plus appropriées. Ceci permet de soumettre notre système de gestion à un processus d'amélioration constant et continu.

« DEMANDER ET ENCOURAGER »

Nous nous engageons à ce principe et, de ce fait, nous identifions régulièrement les besoins en formation interne de nos collaborateurs et soutenons leur développement par des formations internes et externes adéquates. Dans cette optique, nous favorisons non seulement le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs, mais nous veillons aussi à répondre aux exigences clients de demain.